TERMES ET CONDITIONS

Notre service clientèle n’est généralement pas disponible 24 heures sur 24. Cependant, nous nous efforçons de fournir des horaires étendus de service clientèle pour répondre aux besoins de nos clients. 

 

Les horaires d’ouverture de notre service clientèle peuvent varier en fonction de notre entreprise et de la région dans laquelle vous vous trouvez. Nous vous recommandons de consulter notre site web ou de vérifier les informations de contact fournies dans votre confirmation de commande pour connaître les horaires d’ouverture spécifiques de notre service clientèle. 

 

Si notre service clientèle n’est pas disponible en dehors des heures d’ouverture, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous répondrons à votre demande dès que possible lors de nos heures d’ouverture. 

 

De plus, notre entreprise offre également des ressources en libre-service sur notre site web, telles que des FAQ, des guides d’utilisation et des informations sur le suivi des commandes. Vous pouvez consulter ces ressources pour obtenir des réponses à certaines de vos questions de manière autonome, en dehors des heures d’ouverture du service clientèle. 

 

Nous nous efforçons de fournir un service clientèle réactif et de qualité, et nous cherchons constamment des moyens d’améliorer notre accessibilité pour répondre aux besoins de nos clients. 

 

 

Les délais de livraison pour nos produits peuvent varier en fonction de différents facteurs, tels que la disponibilité du stock, la distance géographique et le mode de transport choisi. En général, nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans les plus brefs délais afin de satisfaire nos clients. 

 

Pour les poussins, il est important de planifier à l’avance, car leur livraison dépend de leur disponibilité et de l’organisation du transport. Les poussins sont généralement expédiés dès qu’ils atteignent un âge approprié et peuvent supporter le stress du transport. Les délais de livraison peuvent varier entre quelques jours et quelques semaines, en fonction de la distance à parcourir et des conditions logistiques. 

 

En ce qui concerne les produits d’élevage et les produits vétérinaires, nous nous efforçons de les expédier dans les 48 à 72 heures suivant la réception de la commande. Cependant, veuillez noter que les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs en fonction de la destination et de la disponibilité des produits spécifiques. 

 

Il est important de souligner que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de circonstances imprévues telles que des retards de transport ou des contraintes logistiques. Nous travaillons en étroite collaboration avec des transporteurs fiables pour minimiser les retards et assurer une livraison rapide et sécurisée de nos produits. 

 

Lorsque vous passez une commande, notre équipe commerciale vous fournira des informations plus précises sur les délais de livraison estimés en fonction de votre lieu de livraison et des produits commandés. Nous vous tiendrons également informé de l’avancement de votre livraison et serons disponibles pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant la livraison de vos produits. 

 

Pour contacter notre service clientèle et obtenir des informations sur le suivi de votre commande, vous avez plusieurs options : 

 

1. Numéro de téléphone : Vous pouvez appeler notre service clientèle au numéro de téléphone indiqué sur notre site web ou sur votre confirmation de commande. Un représentant du service clientèle sera disponible pour répondre à vos questions et vous fournir les informations de suivi dont vous avez besoin. Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande à portée de main lorsque vous appelez. 

 

1. E-mail : Vous pouvez envoyer un e-mail à notre service clientèle en utilisant l’adresse fournie sur notre site web ou dans votre confirmation de commande. Expliquez clairement votre demande et incluez votre numéro de commande dans le message. Notre équipe du service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais avec les informations de suivi demandées. 

 

 

1. Chat en direct :  notre site web propose une fonctionnalité de chat en direct, vous pouvez l’utiliser pour entrer en contact directement avec notre service clientèle. Cela vous permettra de poser vos questions et d’obtenir des réponses en temps réel. Assurez-vous d'indiquer le numéro de commande lors de la discussion pour faciliter le processus de suivi. 

 

1. Réseaux sociaux : Nous avons également des comptes de médias sociaux dédiés au service clientèle. Vous pouvez envoyer un message privé à notre compte officiel sur les plateformes de médias sociaux pour demander des informations sur le suivi de votre commande. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande dans le message pour faciliter la recherche de vos informations. 

 

 

Quelle que soit la méthode de contact que vous choisissez, assurez-vous de fournir des informations claires et précises, telles que votre numéro de commande, afin que notre équipe puisse vous aider rapidement et efficacement. Notre objectif est de vous fournir un service clientèle de qualité et de répondre à toutes vos questions concernant le suivi de votre commande. 

Une fois que votre commande a été expédiée, nous vous fournirons les informations de suivi nécessaires pour que vous puissiez suivre l’avancement de votre livraison. Voici les étapes générales que vous pouvez suivre pour suivre votre commande : 

 

1. Numéro de suivi : Nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis dès qu’il sera disponible. Ce numéro est unique à votre commande et vous permettra de suivre son parcours. 

 

1. Transporteur : Nous vous indiquerons également le nom du transporteur chargé de livrer votre commande. Il peut s’agir d’une entreprise de livraison locale ou d’un transporteur international, en fonction de la destination. 

 

 

1. Plateforme de suivi en ligne : Rendez-vous sur le site web du transporteur et recherchez la section dédiée au suivi des colis. Vous y trouverez généralement un champ où vous pourrez entrer votre numéro de suivi. 

 

1. Suivi de la livraison : Une fois que vous avez saisi votre numéro de suivi, vous pourrez accéder aux informations détaillées sur l’avancement de votre livraison. Cela peut inclure des mises à jour sur le traitement de la commande, le passage par les centres de tri, les dates de livraison prévues et les éventuels retards ou problèmes rencontrés en cours de route. 

 

 

1. Notifications : Certains transporteurs proposent également des notifications par e-mail ou par SMS pour vous informer des étapes importantes de la livraison, telles que la prise en charge de la commande, la livraison prévue ou les éventuels retards. Vérifiez les options de notification disponibles sur le site web du transporteur ou contactez notre service clientèle pour plus d’informations à ce sujet.  

 

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ou si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Notre équipe sera ravie de vous aider à suivre votre livraison et à vous fournir les informations dont vous avez besoin.